تاريخ السريان: 11 أغسطس 2023
تاريخ آخر تحديث: 11 أغسطس 2026
رقم الإصدار: 2.0
تلتزم منصة ARATC بتقديم المنتجات والخدمات التعليمية والتدريبية وفق الوصف والمواصفات والمعلومات المعروضة للمستخدم قبل إتمام عملية الشراء.
وتهدف سياسة استرجاع الأموال هذه إلى توضيح الحالات التي يحق فيها للمستخدم طلب استرجاع المبالغ المدفوعة، وآلية تقديم الطلب ومعالجته.
إذا تبين أن المنتج أو الخدمة التي اشتريتها من ARATC غير مطابقة بصورة جوهرية للوصف الذي تم عرضه لك قبل إتمام عملية الشراء، فيحق لك طلب استرجاع المبلغ المدفوع.
وقد تشمل حالات عدم المطابقة، على سبيل المثال:
بعد التحقق من الحالة واعتماد طلب الاسترجاع، تقوم ARATC بمعالجة وإصدار استرجاع المبلغ المستحق خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة.
وقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب المستخدم مدة إضافية وفقًا لإجراءات البنك أو شركة البطاقة أو المحفظة الإلكترونية أو مزود خدمة الدفع، وهي مدة تقع خارج نطاق سيطرة ARATC.
بالنسبة إلى الدورات المسجلة أو المحتوى الرقمي أو الخدمات التي يتم الوصول إليها إلكترونيًا، يجوز طلب استرجاع الأموال وفق شروط الاسترجاع الخاصة بالخدمة المعروضة عند الشراء.
ويجوز لـARATC عند تقييم طلب الاسترجاع مراعاة:
ولا يمنع استخدام جزء من الخدمة من حق المستخدم في المطالبة بالاسترجاع إذا ثبت أن الخدمة غير مطابقة بصورة جوهرية للوصف المعلن عنها.
تخضع الدورات الحضورية والدورات المباشرة عبر الإنترنت والبرامج ذات الجلسات المجدولة لسياسة الانسحاب والتأجيل والاسترجاع الخاصة بها.
ويتم احتساب أي مبلغ قابل للاسترجاع وفق:
ولا تطبق رسوم انسحاب على الجزء غير المقدم من الخدمة إذا كان عدم تقديمه ناتجًا عن إلغاء صادر من ARATC.
قد تتضمن بعض الخدمات رسومًا تدفعها ARATC إلى جهات خارجية نيابة عن المستخدم، مثل:
يجوز خصم هذه التكاليف من المبلغ القابل للاسترجاع إذا كانت ARATC قد دفعتها فعليًا وكانت غير قابلة للاسترداد، بشرط عدم احتساب التكلفة نفسها مرتين.
مع مراعاة الحقوق التي لا يجوز قانونًا التنازل عنها، يجوز رفض طلب الاسترجاع إذا تبين وجود إساءة واضحة لاستخدام سياسة الاسترجاع، بما في ذلك على سبيل المثال:
ولا تستخدم هذه الحالات لرفض الاسترجاع عندما يكون المنتج أو الخدمة غير مطابقين بصورة جوهرية للوصف أو عندما يكون للمستخدم حق إلزامي بموجب القانون.
إذا كان المنتج أو الكتاب أو المادة أو العنصر الذي تم تسليمه:
فيحق للمستخدم التواصل مع ARATC لطلب الاستبدال أو التصحيح أو الاسترجاع بحسب طبيعة الحالة والحقوق المطبقة.
إذا ألغت ARATC خدمة مدفوعة بصورة نهائية ولم تقدم الخدمة أو بديلًا مناسبًا، فيجوز للمستخدم، بحسب الحالة، اختيار أحد الخيارات المتاحة، والتي قد تشمل:
ولا تطبق رسوم إلغاء أو انسحاب على الجزء الذي لم يتم تقديمه بسبب إلغاء صادر من ARATC.
يجب تقديم طلب الاسترجاع من خلال إحدى القنوات الرسمية المعتمدة لدى ARATC، مثل:
وقد يطلب من المستخدم تقديم:
تقوم ARATC بمراجعة طلب الاسترجاع والتحقق من تفاصيل عملية الشراء والخدمة محل الطلب.
عند اعتماد طلب الاسترجاع، تقوم ARATC بإصدار المبلغ المستحق خلال 48 ساعة من اعتماد الطلب.
وتتم إعادة الأموال، بحسب الإمكانية وطريقة الدفع، إلى:
وقد تختلف المدة التي يحتاجها البنك أو مزود الدفع لإظهار المبلغ في حساب المستخدم عن مدة معالجة ARATC.
إذا تمت عملية الشراء من خلال:
فقد تخضع عملية الاسترجاع كذلك لإجراءات وشروط تلك الجهة.
وستقوم ARATC، ضمن حدود صلاحياتها، بمساعدة المستخدم في معالجة الطلب متى كان ذلك ممكنًا.
لا يجوز للمستخدم استلام استرجاع عن المعاملة نفسها أكثر من مرة من ARATC أو من مزود الدفع أو البنك أو أي جهة أخرى.
ويجوز لـARATC رفض أو تعليق أي طلب مكرر يتعلق بمعاملة سبق استرجاع قيمتها.
إذا تم شراء الخدمة ضمن عرض أو خصم أو حزمة، يتم احتساب المبلغ القابل للاسترجاع على أساس المبلغ المدفوع فعليًا وليس السعر الأصلي قبل الخصم، ما لم تنص شروط العرض المعروضة قبل الشراء على خلاف ذلك.
لا تهدف هذه السياسة إلى استبعاد أو تقييد أي حق إلزامي يتمتع به المستخدم بموجب القانون الواجب التطبيق ولا يجوز الاتفاق على إسقاطه.
وفي حال تعارض أي بند في هذه السياسة مع قاعدة قانونية إلزامية واجبة التطبيق، تسري القاعدة القانونية الإلزامية بالقدر المطلوب.
لأي استفسار يتعلق بطلب استرجاع الأموال:
ARATC – Teaching & Training
البريد الإلكتروني: info@ARATC.net
الموقع الإلكتروني: www.ARATC.net
أرقام التواصل: 07833210005 – 07700199919